Защита прав потребителей. Отказ в возврате денег за излишне оплаченный товар из-за отсутствия кассового чека.

   Гр-ка Т. приобрела в магазине «Обои и плитка на …» обои для оклейки коридора квартиры. При покупке гр-ка Т. и мастер, делавший ремонт просили продавца продать им 19 квадратных метров обоев. Продавец пересчитав это в рулоны, сообщила, что им необходимо 5 рулонов обоев. Один рулон продавец выдал с витрины без маркировок с размерами, остальные покупателю обязались привезти на дом. После покупки гр-ка Т. обнаружила, что чек утрачен. Отсутствие товарного чека не явилось препятствием для доставки товара покупателю. Приняв товар покупатель обнаружил, что продавец посчитал обои в погонных метрах. Таким образом покупатель приобрел лишние 3 рулона обоев.  

   Покупатель обратилась в магазин для выдачи дубликата документов подтверждающих оплату покупки, однако товаровед магазина отказал.

   Нами была подана претензия о возврате товара и возврате денег. За подписью генерального директора  продавец отказал в возврате денег по причине отсутствия у покупателя чека.  

    Посчитав отказ вернуть деньги и забрать излишне оплаченный товар незаконным, гр-ка Т. обратилась с жалобой в Управление Федеральной

 службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве в Юго-Западном административном округе города Москвы. В ответе Роспотребнадзор признал действие продавца незаконным и указал на необходимость судебного разрешения спора.

   В судебный участок мирового судьи №181 был подан иск о защите прав потребителя, расторжении  договора купли-продажи, возврате уплаченных денежных средств. Ответчик всячески затягивал судебное разбирательство, прося суд отложить слушание для заключения мирового соглашения, однако на следующее заседание приводя свидетелями продавцов магазина, доказывая, что покупатель должен понимать количество приобретаемого товара и при оплате покупки осознавал, что платит за погонные метры, а не квадратные. Не смотря на то, что в суде оспаривался отказ в возврате товара по причине отсутствия платежных документов. В качестве доказательства наличия информации на ценниках, предоставил незаверенные копии ценников, датированных позже дату заключения договора купли-продажи товара.

   Решением суда с продавца взысканы стоимость излишне оплаченного товара, расходы на оплату услуг представителя, моральный вред и  штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя.